1. Condições para Reembolso
A BioGreen Shop oferece reembolso total ou parcial em casos específicos, de acordo com as seguintes condições:
- Produto com defeito: Se o produto recebido estiver com defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou o reembolso no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
- Produto diferente do solicitado: Caso o produto enviado seja diferente do que foi solicitado, o cliente tem o direito de solicitar a troca ou o reembolso total do valor pago.
- Produto avariado no transporte: Se o produto for danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato conosco imediatamente após o recebimento, fornecendo fotos e uma descrição detalhada do problema.
2. Procedimento para Solicitação de Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:
- Entre em contato com o Atendimento ao Cliente: Envie um e-mail para contato@biogreenshop.com.br ou ligue e/ou envie mensagem para o telefone 11 98711-0041 dentro do prazo especificado, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se necessário, fotos que comprovem o defeito ou dano.
- Análise do pedido: Após o recebimento do pedido de reembolso, a BioGreen Shop realizará uma análise e responderá ao cliente em até 5 dias úteis, informando se a solicitação foi aprovada e os próximos passos.
- Devolução do produto: Se for necessária a devolução do produto, o cliente receberá instruções detalhadas para envio. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, não violada, sem sinais de uso.
- Prazo para reembolso: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra, em um prazo de até 5 dias úteis.
3. Exceções e considerações
- Produtos personalizados: Produtos personalizados ou sob medida não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito de fabricação.
- Promoções e descontos: Em casos de reembolso de produtos adquiridos em promoção, será considerado o valor pago pelo produto, e não o valor original.
- Frete: O valor do frete pode ser reembolsado em casos de produto com defeito, avariado ou envio incorreto. O valor do frete não será reembolsado em caso de desistência da compra.
4. Contato
Para mais informações ou para iniciar um processo de reembolso, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos canais de atendimento disponíveis.